Servicepolitik

1. Serviceoversigt

Hos CapDK er vi dedikerede til at levere exceptionel service for alle dine kasketbehov. Denne politik beskriver vores servicestandarder, procedurer og forpligtelser for at sikre din fulde tilfredshed med vores produkter og services.

2. Kundeservice

2.1 Kontaktmuligheder

• E-mail: ask@capdk.com
• Telefon: +45 25 48 73 69
• Adresse: Skovbogade 21, 6000 Kolding, Danmark

2.2 Åbningstider

Vores kundeserviceteam er tilgængeligt:

• Mandag til fredag: 09:00 - 17:00
• Lørdag: 10:00 - 14:00
• Søndag: Lukket

3. Reparationsservice

3.1 Tilgængelige Services

• Udskiftning af kasketkomponenter
• Restaurering af kasketter
• Reparation og udskiftning af snapbacks
• Reparation af æske og emballage
• Restaurering af kasketdele
• Udskiftning af mærker og labels

3.2 Servicetidsrammer

Standard reparationsservice kræver typisk:

• Vurdering: 1-2 arbejdsdage
• Mindre reparationer: 2-4 arbejdsdage
• Større reparationer: 5-7 arbejdsdage
• Specialfremstillede komponenter: 7-14 arbejdsdage

4. Garantiservice

4.1 Standardgaranti

Alle nye kasketter købt hos CapDK kommer med:

• 30 dages tilfredshedsgaranti
• 2 års reklamationsret mod fabrikationsfejl
• Gratis udskiftning af manglende dele (rapporteret inden for 7 dage efter køb)

4.2 Udvidet Garanti

Valgfri udvidet garantiservice omfatter:

• 12 måneders udvidet beskyttelse
• Prioriteret reparationsservice
• Gratis udskiftning af mistede komponenter
• Rabat på fremtidige reparationer

5. Specialservice

5.1 Tilpasning af Kasketter

• Fremstilling af specialdesignede kasketdele
• Personlig brodering
• Specialfremstillede opbevaringsløsninger
• Specialtilpassede størrelser

5.2 Rådgivningsservice

• Personlig styling-rådgivning
• Vedligeholdelsesworkshops
• Måltagning og tilpasning
• Professionel kasketrengøring

6. Servicepriser

6.1 Vurderingsgebyrer

• Basis vurdering: Gratis
• Detaljeret vurdering: 150 kr.
• Ekspertkonsultation: 300 kr.

6.2 Reparationsomkostninger

• Mindre reparationer: 100-200 kr.
• Større reparationer: 300-500 kr.
• Specialarbejde: Tilbud gives efter vurdering

7. Kvalitetssikring

Vores forpligtelse til kvalitet omfatter:

• Professionel vurdering af alle reparationer
• Kvalitetstestning før returnering
• Fotodokumentation af reparationer
• Tilfredshedsgaranti på alle services
• Opfølgende kvalitetskontrol

8. Serviceanmodninger

8.1 Sådan Anmoder Du Om Service

1. Kontakt vores supportteam via telefon eller e-mail
2. Beskriv den ønskede service
3. Modtag en foreløbig vurdering
4. Planlæg serviceaftale efter behov
5. Godkend servicetilbud

8.2 Påkrævet Information

• Kaskettype og mærke
• Købsdato og -sted
• Detaljeret beskrivelse af problemer
• Fotos af beskadigede komponenter
• Ønsket servicetidsramme

9. Servicegarantier

Vi står bag vores services med:

• 30 dages garanti på reparationer
• Tilfredshedsgaranti
• Prisgaranti på sammenlignelige services
• Professionelt håndværk
• Ægte reservedele og materialer

10. Opdateringer til Servicepolitik

CapDK forbeholder sig retten til at ændre denne servicepolitik når som helst. Ændringer træder i kraft umiddelbart efter offentliggørelse på vores hjemmeside. Fortsat brug af vores services efter eventuelle ændringer indikerer din accept af de nye vilkår.

For spørgsmål om vores servicepolitik bedes du kontakte vores kundeserviceteam.